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平凡的工作成就不平凡的自己|记王府医院收费处

发布人:北京王府中西医结合医院 发布时间:2020-09-11 阅读:116

岗位坚守皆精神,兢兢业业是行风。自新冠肺炎疫情爆发以来,医院成为战疫的主战场,无数医护人员奋勇向前、坚守岗位,肩负起保护人民群众生命健康的使命。在北京王府中西医结合医院,不仅有临床一线人员冲锋前阵,还有收费处、客服部、后勤等基层辅助科室人员在恪尽职守,默默奉献,成为战疫背后的支持者与付出者。

8月10日早8点,小编走访王府医院门急诊收费处,看到收费处人员正在紧张的忙碌着。

门诊收费处人员紧张的忙碌着

“我要换个号,怎么换?”,“我没带医保卡,挂号费多少钱?”,“可以微信支付吗?我没带现金”,“你说什么,我没听清,再说一遍”……。

短短的一个小时里,收费处人员已经为上百名患者提供挂号、收费、咨询等服务。而在这期间,小编连一句话都搭不上,面对陆陆续续到来的患者,大家全神贯注为患者解答问题,办理业务。

门诊收费处工作人员依次为:杨悦莹、孙莹莹、王巍、齐进英

急诊收费处工作人员依次为:庞英辉、闫燕

上午是医院收费处最忙的时候,几乎每天上午患者都会排起长龙。收费处的工作看似简单,但是这种机械性重复的工作,需要工作人员极具耐心和细心,尤其是患者高度集中的时段,现场环境人多嘈杂,有的老年患者听力下降,收费人员说一遍老年患者经常听不清,需要反复、大声与之交流。长时间的久坐,不能喝水不能上厕所,还要大声说话,一个班下来十分疲倦。

门诊大厅严格保持患者1米线安全距离

收费处闫飞老师告诉小编,医院收费处实行三班轮换,白班7:00到下午4:00,小夜班下午4:00到夜里12:00,大夜班夜里12:00到第二天早上8:00,白班辛苦,夜班虽然患者不多,但是不能正常休息,也非常疲惫。尤其是疫情爆发以来,医院根据疫情特殊时期情况,为了减少患者聚集,避免交叉感染,对门急诊收费处进行了分解,将急诊收费处调整至急诊大厅,人员也随即进行了调配。同时按照防控要求挂号、缴费窗口患者不能过于密集,必须有序排队,保持1米线安全距离。随着工作量的不断增加,导致收费处人员紧缺,但是大家努力克服各种困难,积极响应配合医院防控工作,在保障正常窗口工作的基础上,利用休息时间,来院加班,进行前期预约挂号推广和窗口秩序维持。6月11日,北京新发地疫情爆发,在本就人员不足的情况下,收费人员又增援核酸检测点和三伏贴工作点任务,助力医院门诊疫情防控工作。

收费处人员支援核酸检测点和三伏贴工作点

闫飞老师说,疫情期间不仅仅工作量持续增大,与之而来的感染风险也不断增加,虽然多了防护,但是每天患者都很多,频繁接触患者的钱、医保卡、身份证等证件,还需要经常与患者交流,做一些类似于导诊的工作,感染风险还是存在的。但是我们收费处人员无一人退缩,大家总是调侃着说“我们是收钱的,不能退缩”。

正是这些普通人的坚守,与大家共同保证了医院在疫情期间的正常、安全、有序开诊。“面带微笑、点头示意、标准操作、转身目送”这些都是医院收费处人员每天重复上千次的必修课。反复的话语,重复的动作,日复一日,年复一年,在旁人看来收费人员的工作比较简单,却不知这份看似简单的工作,要长久坚持下来也是不容易的。

虽然她们只是平凡而普通的收费人员,但她们的工作质量却代表着医院的文明形象。在艰苦奋斗中砥砺意志品质、在实践中增长工作本领,越是艰难越体现自身价值。收费全体人员表示“只要我们肯用心去做每一件事,发自内心的去善待每一位患者,将服务质量不断提升,将文明之花播撒四海,我们同样能从平凡的收费岗位上做个不平凡的自己!疫情期间,尽己所能,为王府医院的事业贡献应有的力量。”


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