为进一步加强医院信访工作，依法依规解决群众反映问题，以 “减存量，控总量”为目标，建立医院和谐稳定的治理体系，为医院健康持续发展保驾护航， 2020年6月3日下午3时，我院组织召开了信访工作座谈会。医院领导及院办、政工科、人事科、医务科、护理部、门诊办、财务科、医保办、总务科、保卫科等职能科室负责人参加了会议。会议由虎威院长主持。

首先，与会职能科室负责人分别梳理了本科室受理的尚未解决的投诉信访案件，包括历史上遗留的信访老案、积案及近期反复投诉的案件，共24起，涉及人员27人，并针对这些信访案件逐个汇报了案件的详细经过及目前的处理进展情况。

会上，各职能部门还针对如何做好信访工作进行了经验交流，大家一致认为“正确接待和处理信访案件的方式对于问题的解决能够起到事半功倍的效果”。职能部门应按照职能划分各司其责，加强协作，信访工作中应遵循“真诚接待、耐心倾听、换位思考、积极解决”的方针，强化责任担当，力争事事有着落、件件有回音，绝不能掉以轻心、敷衍塞责，要从根本解决矛盾。

与会院领导也分别结合各自分管工作对所辖部门的信访工作提出了工作要求。最后，虎院长指出，随着依法治国的步伐加快，医疗卫生事业的迅速发展，人们的法律意识、维权意识和对自己生命健康的意识增强，医院信访工作日益重要，并且面临许多新情况、新问题。对于今后如何加强信访工作，虎院长强调：

一是要提高政治站位，深刻认识信访投诉工作的重要性，增强责任感和使命感；要深入开展法制宣传教育，逐步强化干部职工的法制意识和法律素质，增强依法治院、依法执业的能力；

二是要善于排查信访工作中出现的矛盾和问题，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入，把矛盾和问题解决在萌芽状态； 

三是要切实转变工作作风，注重人文关怀，树立“群众信访无小事”的观念。对于能够解决的群众诉求，要依法依规予以解决；不能马上解决的，要告知群众解决的途径和时间；对于无政策依据的诉求，要做好解释工作，取得来访者的信任和理解。反之，对于无理取闹，给医院造成不良影响的行为，医院将会协同公安部门，予以严厉打击；

四是职能科室之间在分工明确的基础上，要加强沟通协作，对于复杂问题，要多部门联合予以解决，不得推诿、扯皮；

五是要进一步落实院长接待日制度，畅通信访渠道。健全完善信访工作机制，严格落实责任追究及考核制度，将信访工作与科室、个人的评先评优晋职晋升挂钩。

六是职能部门要定期对信访案件进行归纳分类和分析研究，及时发现医院行政管理、医疗质量管理的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改，并不断健全完善相关制度。

同时，虎院长还要求医院办公室将目前尚未解决的信访案件予以梳理列出清单，落实责任，下一步医院将组织召开专题会议讨论解决方案。

与会人员一致表示，今后将会高度重视信访工作，真诚倾听来访者的心声，主动查找存在的问题，举一反三，引以为戒，不断提升信访工作能力和水平，积极为广大群众提供方便、周到、安全、满意的服务。