是真的吗？不带现金、不排队也能在太原三级医院看病？真相是……

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去医院看病

尤其是去大医院看病

反复的排队缴费一直深受“诟病”

为提高患者就医体验

缓解医院各个缴费窗口前的“长龙”现象

省城太原各医院频出新招

如今

随着“互联网+”技术的不断普及

信息化建设在各大医院的运用也越来越多

春节前后

省城不少三级医院争先恐后地推出

“诊间在线支付”

实际运行效果如何？

是否如大家所期望的一样更便捷了呢？

3月12日至14日

山西晚报全媒体记者

走访省城部分医院进行了调查

A、“诊间在线支付”使用情况各医院不一样

场景一：七成患者选择在线支付

时间：3月12日10时

地点：太原市妇幼保健院门诊大厅

和记忆中拥挤不堪、只能侧身才能从人群中穿过门诊大厅的场景有些不同，此时的门诊大厅里人很少，6个收费窗口只有两个窗口前排了几个人。“只要扫描处方和检查单上的二维码完成缴费，您就可以直接去药房拿药，或去检查科室做检查了。”身穿粉红色衣服的导诊护士在给大家不停地介绍着医院新上线的“诊间在线支付”功能。

带着6岁的儿子前来看病的太原市民刘璐告诉山西晚报全媒体记者，因住在太原市妇幼保健院附近，儿子一有个头疼脑热就会直奔这里。“以前就没见过人少的时候，每次来大厅里都挤得满满的。”刘璐说，早晨起床发现儿子有点儿发烧，就抱着试试看的心态在健康山西预约挂号平台上瞅了瞅，没想到还真让她捡了个漏，挂了个专家号。山西晚报全媒体记者在门诊大厅看到刘璐时，她刚从医生诊室出来，准备缴费化验血象。“以前每次到医院看病，看着窗口前排着的长队就会想医院啥时候也能直接扫码支付，没想到还真实现了。”刘璐说着，赶紧拿出手机扫描检验单上的二维码完成了支付，接着带儿子去了采血室。

山西晚报全媒体记者随机采访了十多个带着孩子来看病的家长，大家都觉得“诊间在线支付”操作简单，也节省了时间，和现场缴费相比，他们更愿意选择线上支付方式。

话外：去年12月11日，太原市妇幼保健院在微信、支付宝面对面扫码缴费、自助机自助缴费及窗口现金缴费的基础上，新增了诊间费用手机在线支付功能。医生开具的处方中都会带有支付二维码，患者利用就诊过程的碎片化时间即可完成费用缴付，并且减去了取现金或者带银行卡的麻烦，只要带上手机就可以轻松完成支付，既便捷又安全。同时，门诊收费处还专设了办理微信退费、补打发票、自助机绑卡的窗口。开通3个月以来，“诊间在线支付”比例占全部支付方式的70%。

场景二：排队缴费的人依旧不少

时间：3月13日10时

地点：山西省人民医院

和太原市妇幼保健院相比，省人民医院门诊大厅宽敞很多。一进大厅，能够感觉到人流如梭，径直往里面走，收费窗口前排着的长队依旧很惹眼。虽然也有身着工作服的导诊人员在人群中穿梭，介绍预约挂号、在线支付、查询等功能，很多人也只是听听，并没有什么行动。

“不会用啊。”人群中一个方言味浓重的中年男子突然开口，引起了大家的关注。原来，他来自忻州原平，带着70岁的父亲来看病。在导诊人员的指引下，他拿出手机准备学习，可当导诊人员准备打开移动数据进行操作时，中年男子说：“还得用流量啊，挺贵的，我还是继续排队吧。”

导诊人员告诉山西晚报全媒体记者，到省人民医院就诊的人群结构相对复杂，年龄结构、文化层次、消费习惯都不太一样，相比较而言，年轻一点儿的人更容易接受在线支付等网络操作，年龄稍大一点儿的或者从农村来的，就会有各种顾虑，做起工作来也比较困难。

“用手机扫一下二维码就能直接支付，为啥非得排队呢？”山西晚报全媒体记者随机采访了十多个正在排队缴费的人，有的说不会用，有的说没流量，还有的说没绑卡。其中，很多人是为了刷医保卡。

话外：和省城多家医院相比，省人民医院的信息化建设都走在了前列，预约挂号、挂当天号、扫码支付、报告查询等很多功能都是在省内率先开通的。2016年4月，该院就开通了预约挂号的“在线支付”功能，当年7月诊间缴费也实现了在线支付。为让更多患者真正享受到“在线支付”的便捷，该院不仅加大了宣传力度，还特意在门诊大厅增派了人手，为前来就诊人群做现场操作指导。支付笔数也从最开始的日均几十笔增长到了现在的日均1400多笔，在全省开通“诊间在线支付”的医院中名列前茅，但从医院整体支付方式来看，占比并不多，只有10%左右，很多患者还是会选择现金、医保卡或银行卡来缴费，这就意味着患者还必须在窗口排队。

B、“诊间在线支付”占比和就诊人群、就诊理念有直接关系

通过走访，山西晚报全媒体记者了解到，目前省城通过健康山西预约挂号平台实现“诊间在线支付”的医院有12家，除了太原市妇幼保健院、山西省人民医院外，还有山西医科大学第一医院、山西省儿童医院、山西大医院、山西省肿瘤医院、山西省心血管病医院、山西省眼科医院、山西中医学院附属医院、山西医科大学第二医院西院、太原市中心医院、太钢总医院。健康山西预约挂号平台统计数据显示，省人民医院、省儿童医院、太原市妇幼保健院的支付笔数及医院支付方式占比相对还比较高，特别是省儿童医院，“在线支付”功能开通不到两个月，院内排队缴费现象明显改善，每日支付笔数已居各医院之首，而且呈现逐日上升趋势。其他多家医院“在线支付”功能虽然开通时间比较长，运行情况却并不理想，个别医院甚至出现单日“诊间在线零支付”的现象，这是什么原因造成的呢？

“一方面是我们医院上下都特别重视这个事情，‘诊间在线支付’上线前后，光院长办公会就开了5次，主要围绕的重点就是怎么能让门诊大厅不排队，让患者就诊更便捷。开始个别科室顾虑不打票据会给后期核对账单增加麻烦，可如果患者在完成在线支付后再要求他去打印票据，这不是又给患者增加了一道门槛么，所以从一开始，就坚持不打票据，并考虑到了可能出现的多种情况，信息技术部门在系统完善上下了不少功夫，同时，也得到了各个科室的全力支持和配合。”太原市妇幼保健院党委书记刘秀萍坦言，该院在线支付占比之所以那么高，和就诊人群的年龄结构、就诊理念也有很直接的关系。“和一些综合性大医院相比，我们医院的就诊人群年龄结构相对简单一些，特别是儿童这块儿，陪同前来看病的大都是一些年轻父母，消费习惯、消费理念也较超前，既能从心理上接受这样的支付方式，也能体现在实际行动中，而且也不会涉及到医保等情况。”刘秀萍说。

“确实是这样，比较而言，作为综合性医院，和太原市妇幼保健院、省儿童医院这些专科医院相比，我们医院的就诊人群更为复杂一些，像这些网络化的操作，一些中老年患者可能顾虑就比较多，有的是压根儿就不接受，担心操作不当，会把钱给弄没了，有的呢是心理上能接受，就是不会操作。”对于刘秀萍的说法，省人民医院门诊办主任徐辅慧表示认可。

C、省人社厅已经开始发放全国统一的电子社保卡

“对于我们医院而言，还有一个比较特殊的情况，口腔科、妇产科等个别科室还存在手写检查单的情况，必须到窗口才能识别缴费，有时候医生同步开了好几个单子，可只要有一个手写的，患者就必须得去窗口，大家索性就都去窗口交了。”徐辅慧说。

此外，在徐辅慧看来，制约医院在线支付占比的还有一个很重要的因素，那就是医保卡。“大家为了刷医保卡上的钱，宁愿选择去排队，也不愿意去尝试在线支付方式，如果医保卡也能实现在线支付，可能又会好一些。”

在现场走访时，也有很多患者提出了同样的诉求。在太原市妇幼保健院，带着女儿来看病的太原市民刘晓蕾亲身体验了“诊间在线支付”的便捷后，感慨不已：“确实是方便了很多，希望其他医院也能开通这一功能。”

刘晓蕾告诉山西晚报全媒体记者，母亲患有甲状腺疾病，需要定期化验指标，“本来很简单，正常流程半个小时就能完成，可是，每次去都得耗最少两个小时，看医生得排队、做检查得排队、缴费得排队、取药还得排队，光缴费就得重复排好几次，特别麻烦。”刘晓蕾说：“女儿因为年龄小，还不涉及医保的问题，我们直接在线支付就从银行卡里扣了，可老人还涉及到医保的问题，一般情况下，他们都不愿意付现金，更希望刷医保卡，如果在线支付也能绑定医保卡就更好了，这样大家就会更方便。”

值得期待的是，今年1月，省人社厅已经开始发放全国统一的电子社保卡。据了解，目前，一些相关的线上应用也在逐步完善中，相信不久的将来大家所期待的“线上支付”也会实现。